Často kladené otázky

Zisky jsou nyní předvídatelnější a čekání méně frustrující. Odměny za objednávky jsou vyváženější – za delší rozvozy dostanete více, za kratší úkoly o něco méně než dříve. Navíc obdržíte extra odměnu za neočekávaná zpoždění a aktuální poptávku uvidíte v reálném čase díky funkci tzv. Heat Mapy města, tedy zobrazení, ve kterých lokalitách se právě nejvíce objednává.

Naslouchali jsme vaší zpětné vazbě a víme, že mezi nejvíce frustrující momenty při doručování patří čekání na další objednávku a zdržení při vyzvednutí. Také jsme zaznamenali, že delší doručení nebyla ohodnocena tak férově jako kratší. Touto aktualizací reagujeme na více výzev, které jste nám popsali. Zároveň zavádíme nové, často požadované funkce, které vám pomohou efektivněji využít čas online.

Abychom platformu neustále vylepšovali, jsou aktualizace nezbytné – zvlášť v tak rychle se rozvíjejícím odvětví, jako je to naše. Tato aktualizace řeší nerovnosti ve výdělcích, zlepšuje předvídatelnost odměn a zavádí nové funkce, které zlepší váš zážitek z doručování.

Pokud jste dostali informaci, že jsou nové funkce dostupné i ve vašem městě, možná je potřeba aktualizovat aplikaci Wolt Partner. V některých městech ještě aktualizace spuštěna nebyla, takže pokud jste od nás nedostali zprávu, sledujte další informace ohledně spuštění novinek právě u vás.

Více informací o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje, najdete v Prohlášení o ochraně osobních údajů pro kurýry.

https://explore.wolt.com/en/cze/courier-privacy-policy

Ne, průměrné výdělky za čas strávený doručováním zůstanou stejné před i po této aktualizaci. Cílem je vyváženější a předvídatelnější odměňování napříč různými typy objednávek. Je pravda, že za kratší objednávky nyní dostanete o něco méně než dříve, ale naopak delší objednávky budou lépe ohodnoceny a vyšší příplatky za čekání v podniku přispějí k větší stabilitě. Celkovým cílem je zvýšit předvídatelnost výdělků při zachování flexibility doručování s Woltem.

Na základě vaší zpětné vazby a dat jsme zjistili, že delší objednávky nebyly ohodnoceny tak férově jako kratší. Kvůli těmto nerovnováhám někteří partnerští kurýři trávili část svého online času čekáním na „nejlepší objednávky“, což negativně ovlivňovalo jejich výdělky i zkušenost zákazníků. Nově bude výše odměny lépe odpovídat vynaloženému času a úsilí – a to u všech typů objednávek.

Bude pro vás snazší odhadnout, co můžete očekávat, když se přihlásíte nebo přijmete objednávku. Dříve jste viděli přehled poptávky jen za celé město, ale teď, pokud doručujete ve větším městě, uvidíte v reálném čase, jak je která oblast vytížená. To vám pomůže se rozhodnout, kam se vydat, a lépe odhadnout, kolik si vyděláte, pokud zůstanete online. Když obdržíte nabídku objednávky, její odměna nyní lépe odpovídá času potřebnému k jejímu dokončení – a nemusíte se bát zdržení v podniku.

Ano! Poplatek za každou objednávku je vypočítán na základě předpokládáného úsilí a času. I když ty nejkratší objednávky budou placené o něco méně než dříve, vše je stále nastaveno tak, aby se vyplatily vzhledem k času, který jejich dokončení zabere.

Když přijmete objednávku, uvidíte očekávaný čas vyzvednutí. Pokud objednávka není připravená ani 3 minuty po tomto čase, systém spustí časomíru, která počítá, o kolik by se měla navýšit odměna za tuto objednávku. Časomíra se zastaví ve chvíli, kdy objednávku vyzvednete. Upravenou výši odměny pak uvidíte v záložce Finance, a to jakmile je objednávka dokončená.

Přidaná částka má za cíl učinit krátké čekání o něco snesitelnější, nicméně při delším zdržení může být výhodnější si objednávku odhodit a přijmout jinou. Vždy záleží na vás, co si v dané situaci zvolíte. Pokud se rozhodnete čekat déle než 3 minuty, upravenou výši odměny uvidíte po dokončení objednávky v záložce Finance.

Upravená výše odměny je nastavena tak, aby čekání nebylo frustrující, ale vždy máte možnost napsat na podporu a objednávku si odhodit, pokud chcete dát přednost nové. Po určité době může být dobrý nápad zvážit, jestli se ještě vyplatí v podniku čekat – je to jen na tobě, jak se rozhodneš a co v dané situaci upřednostníš. Rozhodnutí je na vás a může záviset na vytíženosti ve městě – pokud je poptávka vysoká, může být výhodnější omezit čekací dobu a využít online čas efektivněji.

Na základě vaší zpětné vazby a dat jsme zjistili, že delší objednávky nebyly odměňovány stejně výhodně jako kratší. Kvůli této nerovnováze někteří partnerští kurýři čekali na „nejlepší objednávky“, což mělo negativní dopad jak na jejich výdělky, tak na zákaznickou zkušenost. Nově je systém nastaven tak, aby byl poměr mezi časem, úsilím a výdělkem co nejvyrovnanější bez ohledu na to, jakou objednávku přijmete.