Часто задаваемые вопросы

Мы делаем доходы более предсказуемыми, а ожидание – менее утомительным. Плата за выполнение заданий теперь более сбалансирована: за более длительные поставки платят больше, а за короткие задания – немного меньше, чем раньше. Вы также будете получать дополнительную плату за непредвиденные задержки и получать информацию о спросе в режиме реального времени с помощью тепловой карты города.

Мы внимательно изучили ваши отзывы и знаем, что одни из самых неприятных моментов — это ожидание нового заказа на улице и задержки заказов в заведениях. Также мы заметили, что за длинные доставки платят меньше, чем за короткие. Эти обновления направлены на решение сразу нескольких проблем, которые поднимали курьеры. Кроме того, мы запускаем одни из самых запрашиваемых функций, которые помогут вам эффективнее использовать своё онлайн-время.

Чтобы платформа постоянно развивалась и улучшалась, обновления необходимы — особенно в такой быстрорастущей отрасли, как наша. Эти обновления направлены на устранение дисбаланса в оплате, улучшение прозрачности дохода и внедрение новых функций для улучшения вашего опыта доставки.

Если вы получили сообщение о запуске обновлений в вашем городе, но не видите изменений — возможно, нужно обновить приложение для партнёров. В некоторых городах обновления ещё недоступны, поэтому, если вы не получали сообщение, просто дождитесь дополнительной информации о запуске в вашем регионе.

Подробнее о том, как мы обрабатываем ваши персональные данные, можно узнать в нашей Политике конфиденциальности для курьеров. Перейти по ссылке.

Нет, средний доход за время, потраченное на доставку, останется на том же уровне. Это обновление направлено на то, чтобы сделать оплату более сбалансированной и предсказуемой в зависимости от типа заказов. Да, короткие доставки будут оплачиваться немного меньше, чем раньше, но за длинные — платят больше, а доплаты за ожидание в ресторанах делают оплату более стабильной. Общая цель — улучшить предсказуемость доходов, сохранив гибкость работы с Wolt.

Из отзывов и данных мы поняли, что длинные заказы оплачиваются хуже, чем короткие. Из-за такого дисбаланса некоторые курьеры тратят онлайн-время в ожидании «лучших заказов», что вредит как их заработку, так и клиентскому опыту. Теперь, независимо от того, какие заказы вы берёте, время и усилия, необходимые для заработка, будут более справедливо компенсированы.

Это значит, что вам будет проще понимать, чего ожидать, когда вы выходите в онлайн или принимаете заказ. Раньше вы видели только общий уровень спроса по городу, теперь в крупных городах доступна карта активности, показывающая, где больше заказов в реальном времени. Это поможет вам принимать решения, куда ехать, и понимать, сколько можно заработать. Кроме того, теперь оплата за заказ будет точнее отражать время его выполнения, и не нужно переживать из-за задержек на точке.

Да! Оплата каждого заказа рассчитывается исходя из усилий и времени, необходимых на его выполнение. Даже если самые короткие заказы будут немного дешевле, они всё ещё окупаются за счёт скорости выполнения.

Когда вы принимаете заказ, вы видите приблизительное время готовности заказа. Если заказ не готов в течение 3 минут после этого времени, наша система запускает таймер, чтобы рассчитать, насколько нужно скорректировать оплату за заказ. Таймер останавливается, когда вы забираете заказ. Скорректированную оплату вы сможете увидеть во вкладке «Финансы» сразу после завершения задания.

Дополнительная оплата предназначена для того, чтобы компенсировать небольшие задержки и сделать ожидание менее утомительным. Однако при длительных задержках вам, возможно, будет выгоднее снять заказ и принять новый. Вы всегда можете выбрать, что для вас предпочтительнее в конкретной ситуации. Если вы решите подождать более 3 минут, скорректированная сумма оплаты будет отображена во вкладке «Финансы» сразу после завершения задания.

Скорректированная оплата рассчитана так, чтобы сделать ожидание в течение нескольких минут менее утомительным, но вы всегда можете написать в поддержку и снять с себя заказ, если хотите быть доступным для нового. Через 10 минут ожидания дополнительная оплата больше не начисляется — это может быть хорошим моментом, чтобы решить, стоит ли дальше ждать. Вы сами принимаете решение в зависимости от ситуации. Это также зависит от загруженности в вашем городе: если спрос высокий, возможно, вам будет выгоднее не тратить время на ожидание, а взять новое задание, чтобы максимизировать заработок за время в сети.

Из ваших отзывов и наших данных мы узнали, что более дальние заказы оплачивались хуже, чем короткие. Когда есть такие несоответствия, некоторые курьеры тратят время в онлайне в ожидании «лучших заданий», что может негативно сказаться как на их доходе, так и на клиентском опыте. Теперь, вне зависимости от того, какие заказы вы принимаете, время и усилия, необходимые для получения одинаковой оплаты, будут более сбалансированы.