Häufig gestellte Fragen

Wir machen die Einnahmen besser planbar und das Warten weniger frustrierend. Die Auftragsvergütungen sind jetzt ausgewogener: Längere Lieferungen werden besser bezahlt, kürzere Aufgaben etwas weniger als zuvor. Du erhältst außerdem einen Zusatzbetrag bei unerwarteten Verzögerungen und bekommst mit der City Heatmap Einblicke in die Nachfrage in Echtzeit.

Wir haben auf dein Feedback gehört und wissen, dass das Warten auf die nächste Aufgabe auf der Straße und das Warten auf verspätete Bestellungen an den Abholorten zu den frustrierendsten Aspekten beim Ausliefern gehören. Wir haben außerdem festgestellt, dass längere Lieferungen bislang nicht so gut vergütet wurden wie kürzere. Mit diesen Updates gehen wir mehrere von Zustellpartner:innen angesprochene Herausforderungen gleichzeitig an. Gleichzeitig führen wir einige der am häufigsten gewünschten neuen Funktionen ein, die dir helfen sollen, mehr aus deiner Online-Zeit herauszuholen.

Um die Plattform kontinuierlich zu verbessern, sind regelmäßige Updates notwendig – besonders in einer so schnell wachsenden Branche wie der, in der wir tätig sind. Die jetzt eingeführten Updates sollen Ungleichgewichte beheben, die Planbarkeit deines Verdienstes verbessern und neue Funktionen bereitstellen, die dein Auslieferungserlebnis verbessern.

Wenn du informiert wurdest, dass die Updates in deiner Stadt verfügbar sind, musst du möglicherweise deine Partner-App aktualisieren, um die neuen Funktionen zu sehen. Die Updates sind noch nicht in allen Städten verfügbar – wenn du noch keine Nachricht von uns erhalten hast, halte dich bereit für weitere Infos darüber, wann sie in deiner Stadt starten.

Weitere Informationen darüber, wie wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten, findest du in unserer Datenschutzerklärung für Zustellpartner:innen hier.

Nein, der durchschnittliche Verdienst für die aufgewendete Lieferzeit bleibt vor und nach diesem Update gleich. Dieses Update soll den Verdienst über verschiedene Auftragsarten hinweg ausgewogener und besser vorhersehbar machen. Es stimmt, dass kürzere Aufträge weniger bezahlen als zuvor, aber längere Aufträge werden besser bezahlt, und höhere Vergütungen bei Verzögerungen am Abholort sorgen für mehr Konsistenz. Das übergeordnete Ziel ist es, die Planbarkeit des Verdienstes zu verbessern und gleichzeitig die Flexibilität beim Ausliefern mit Wolt beizubehalten.

Aus eurem Feedback und unseren Datenauswertungen haben wir erkannt, dass längere Aufträge im Vergleich zu kürzeren nicht so gut vergütet wurden. Wenn es solche Ungleichgewichte gibt, verbringen einige Zustellpartner:innen einen Teil ihrer Online-Zeit damit, auf die „besten Aufträge“ zu warten – was sich negativ auf ihren Verdienst und das Kund:innenerlebnis auswirken kann. Ab jetzt wird der benötigte Zeit- und Arbeitsaufwand, um denselben Betrag zu verdienen, unabhängig davon, welche Aufträge du annimmst, gleichmäßiger sein.

Was wir damit meinen, ist, dass es für dich einfacher sein wird zu wissen, was dich erwartet, wenn du online gehst oder einen Auftrag annimmst. Bisher zeigte die Übersicht zur Liefernachfrage nur den Status für die gesamte Stadt, aber jetzt wirst du – wenn du in einer größeren Stadt auslieferst – eine Echtzeitkarte sehen können, die zeigt, wie viel in deiner Gegend los ist. Das hilft dir dabei zu entscheiden, wohin du fahren solltest und wie viel du voraussichtlich verdienen kannst, wenn du online bleibst. Wenn dir ein Auftrag angeboten wird, spiegelt die Auftragsvergütung nun besser wider, wie lange die Ausführung dauert – und du musst dir keine Sorgen mehr über Verzögerungen am Abholort machen.

Ja! Jede Auftragsvergütung wird auf Grundlage des benötigten Aufwands und der Zeit berechnet. Auch wenn die kürzesten Aufträge etwas weniger vergüten als zuvor, sind sie so bepreist, dass sie sich für die kurze Ausführungszeit lohnen.

Wenn du einen Auftrag annimmst, siehst du die voraussichtliche Abholzeit. Ist die Bestellung 3 Minuten nach diesem Zeitpunkt noch nicht abholbereit, startet unser System automatisch einen Timer, um die Anpassung der Auftragsvergütung zu berechnen. Der Timer endet nach 10 Minuten oder wenn die Bestellung vorher abgeholt wird. Die angepasste Auftragsvergütung wird nach Abschluss des Auftrags im Tab ,,Finanzen” angezeigt.

Die zusätzliche Vergütung soll das Warten von ein paar Minuten für dich weniger frustrierend machen – bei längeren Verzögerungen kann es aber manchmal sinnvoller sein, dich vom Auftrag abzumelden und einen neuen anzunehmen. Du kannst in jeder Situation frei entscheiden, was dir lieber ist. Wenn du dich entscheidest, länger als 3 Minuten zu warten, siehst du die angepasste Auftragsvergütung nach Abschluss des Auftrags im Tab „Finanzen“.

Die angepasste Vergütung ist so festgelegt, dass das Warten von ein paar Minuten für dich weniger frustrierend ist. Du kannst aber jederzeit den Support anschreiben und dich von einer Bestellung abmelden, wenn du lieber für ein neues Auftragsangebot zur Verfügung stehen möchtest, anstatt am Abholort zu warten. Nach 15 Minuten Wartezeit wird die Auftragsvergütung nicht weiter angepasst – das kann ein guter Zeitpunkt sein, um zu überlegen, ob es sich für dich noch lohnt zu warten. Du entscheidest in jeder Situation selbst, was dir lieber ist. Das kann auch davon abhängen, wie viel in deiner Stadt gerade los ist – wenn die Nachfrage hoch ist, kann es sich lohnen, die Wartezeit zu begrenzen, um das Beste aus deiner Online-Zeit herauszuholen.

Aus eurem Feedback und unseren Datenauswertungen haben wir erkannt, dass längere Aufträge im Vergleich zu kürzeren nicht so gut vergütet wurden. Wenn es solche Ungleichgewichte gibt, verbringen einige Zustellpartner:innen einen Teil ihrer Online-Zeit damit, auf die „besten Aufträge“ zu warten – was sich negativ auf ihren Verdienst und das Kund:innenerlebnis auswirken kann. Ab jetzt wird der benötigte Zeit- und Arbeitsaufwand, um denselben Betrag zu verdienen, unabhängig davon, welche Aufträge du annimmst, gleichmäßiger sein.

Die City Heatmaps zeigen eine Echtzeitübersicht über eingehende Bestellungen in den einzelnen Bereichen deiner Stadt. Die Flammen auf der Karte zeigen, wie viel in einem Gebiet los ist – keine Flamme bedeutet geringe Aktivität, drei Flammen stehen für eine hohe Anzahl eingehender Aufträge. Die Heatmaps werden alle 10 Minuten aktualisiert, sodass du immer die neuesten Einblicke hast.

Ja! Die Heatmaps werden derzeit alle 10 Minuten aktualisiert und zeigen eine Echtzeitübersicht über eingehende Bestellungen in deiner Stadt. Das kann sich mit der Zeit ändern, da die Heatmaps künftig noch präziser werden sollen.

Die Flammen auf der Karte zeigen, wie viele eingehende Bestellungen es in den einzelnen Bereichen deiner Stadt gibt. Das kann dir helfen, bessere Entscheidungen darüber zu treffen, wann und wo du ausliefern möchtest – es ist jedoch keine Garantie dafür, dass du dort auch tatsächlich einen Auftrag bekommst. Wenn der allgemeine Stadtstatus auf „niedrig“ steht, bedeutet das, dass auch andere Zustellpartner:innen online sind, die ebenfalls in diese belebten Gebiete unterwegs sein könnten.

Die Heatmap zeigt, wie viele eingehende Bestellungen es in den einzelnen Bereichen deiner Stadt gibt. Wenn du die Karte verlässt, siehst du jedoch das gesamte Verhältnis zwischen aktiven Zustellpartner:innen und laufenden Bestellungen für die ganze Stadt. Deshalb kann es sein, dass der allgemeine Status weiterhin auf „niedrig“ steht, obwohl in deinem Gebiet mehr los ist. Unabhängig vom Stadtstatus kann es hilfreich sein, die Heatmap zu öffnen, um einen genaueren Überblick über die einzelnen Bereiche zu bekommen.

Die City Heatmaps sind nur in größeren Städten mit mehreren potenziellen Hotspots verfügbar. In kleineren Städten mit nur einem Haupt-Hotspot würden die Heatmaps kaum zusätzliche nützliche Informationen bieten – es ist dort am sinnvollsten, direkt zu diesem Hotspot zu fahren, um die Chancen auf einen Auftrag zu erhöhen. Wenn du dir unsicher bist, wo sich der Hotspot in deiner Stadt befindet, kannst du jederzeit das Support-Team fragen.